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Im April 1994 brach in Ruanda der Bürgerkrieg zwischen den regierenden Hutu-Milizen und den Tutsi-Rebellen aus. Nach kurzer Zeit richteten entfesselte Hutu-Milizen unter der Minderheit der Tutsi ein Blutbad an. Von diesen grausamen Ereignissen wird auch Paul Rusesabinga, Leiter einer Vier-Sterne-Herberge in Kigali, mitgerissen. Ehefrau Tatiana, eine Tutsi, wird bedrängt, ihr Leben bedroht. Das Hotel verwandelt sich in ein Flüchtlingslager, das 1.200 Menschen vor dem sicheren Tod bewahrt. Hilfe durch UN-Truppen ist nicht zu erwaren, denn diese dürfen nicht aktiv in die Kämpfe eingreifen.