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Zweigstelle: Nürtingen PM-Hahn	Standort 2:	Signatur: Hre SCOTT	Status: Verfügbar	Vorbestellungen: 0	Frist:

Umfassende Information zur Konfliktlösung im Büro. Von der Entstehung, den Beiträgen verschiedener Menschen über den Ablauf einer Mediation bis hin zu Konflikten, an denen man selbst beteiligt ist, reicht das Spektrum der Wissensvermittlung.

Vivian Scott ist zertifizierte Mediatorin mit eigener Praxis; sie weiß also, wovon sie schreibt, davon zeugen auch die Beispiele. Erfolge sind nur möglich, wenn man Konflikte im Rahmen der Büropolitik lösen kann. Dabei geht es nicht um Zwistigkeiten, diese Konflikte behindern die tägliche Arbeit. In 4 Teilen mit insgesamt 17 Kapiteln lernt der Leser, Konflikte am Arbeitsplatz zu verstehen, Konflikte zwischen mehreren Mitarbeitern zu lösen, Konflikte zu lösen, in die man selbst verwickelt ist; der reihenübliche Top-Ten-Teil beschließt das Buch. Der Leser erfährt jede Menge über Konfliktlösung, wie Konflikte entstehen, wie Menschen (auch Chefs) dazu beitragen, wann Konflikte angesprochen werden müssen, wie ein Mediationstreffen ablaufen soll, wie man Lösungen überwacht, was genau ein Konfliktgespräch ist. Die reihenbekannten Icons heben Sachverhalte hervor. Auf gut 330 Seiten informiert die Autorin sehr umfassend, geht in die Tiefe und lässt keine Wünsche offen. Konzentrierte Lektüre ist notwendig, obwohl der Inhalt leicht verständlich vermittelt wird. Zum Thema 1. Wahl. (1)