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Behandelt werden ausschließlich Bereiche interkultureller Kommunikation im Geschäftsleben, die von westeuropäischen Geschäfts-Standards und westeuropäischer Etikette abweichen. Somit wird - auch in Kürze - eine hilfreiche Vorbereitung für erste Geschäftskontakte mit diesen drei Ländern geboten. Grundlegende landestypische Verhaltensregeln der baltischen Geschäftswelt, gegliedert nach den Ländern Estland, Lettland und Litauen sowie nach deren Arbeitsbereichen und -situationen, einfach vermittelt. Praxisorientiertes relevantes Express-Wissen gegliedert nach geschäftlichen Grundlagen, Anrede und Begrüßung, Geschäftsalltag, Administration, Marketing, Vertrieb, Verhandlungen, Key-Account und Kundenbetreuung, Geschäftsessen und Dresscodes.