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Zweigstelle: Rommelshausen	Mediengruppe: Sachbuch	Standorte: Sachbuch Ocn Schar / BUCH	Status: Verfügbar	Frist:	Vorbestellungen: 0

Im 1. Teil werden Basistechniken für eine erfolgreiche Gesprächsführung vorgestellt. Jedes Kapitel enthält einen Trainingsteil, in dem Praxis-Beispiele näher betrachtet werden und der Leser aufgefordert wird, Kommentare oder Lösungsvorschläge schriftlich festzuhalten. Der 2. Teil ist zur Vertiefung als Übungsteil konzipiert, in dem viele Fallbeispiele aufgearbeitet werden. Bei dieser neuen Auflage sind einige Kapitel hinzugekommen, z.B. Killerphrasen kontern, etwas verschweigen, Kommunikation in virtuellen Teams, E-Mails verschicken und beantworten.